| · 2011年，全国工商系统依托12315申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报668.6万件，处理消费者申诉84.6万件，为消费者挽回经济损失9.9亿元。 |
| · 2011年，全国工商系统共查处销售制售伪劣商品案件10.2万件，案值12.76亿元。 |
· 2011年，全国工商系统开展大型宣传咨询和授课等各类活动5.9万次，印发宣传材料4545.6万份；参与的消费者1707.5万人次、行业组织人员31.1万人次、企业人员69.5
万人次，培训维权工作者和志愿者52.9万人次。 |
· 2011年，全国工商系统共出动执法人员914万人次，检查食品经营户2213.6万户次，检查批发市场、集贸市场等56.2万个次。全国工商系统共核发食品流通许可证199.88
万个，食品经营主体共计达到517万户。 |
| · 到2011年底，全国共建立“一会两站”48.9万个，12315“五进”消费维权服务站19.4万个，为服务改善民生和创新社会管理发挥了积极作用。 |
