“当您的合法权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请拨打12315电话”。众多消费者已将这句公益宣传牢记在心,遇到消费争议拨打12315,已经成为很多消费者的习惯。目前,全国建立统一集中受理的省局12315中心11个,建立相对集中...       全国各级工商行政管理机关依托乡镇政府、街道办事处建立乡镇、街道消费者协会分会,以行政村和社区为单位建立消费者投诉站和12315消费维权联络站,简称“一会两站”,12315维权执法体系的“一会两站”。具体负责消费者的咨询、受理消费者的投诉...  
         
      12315作为工商部门政务公开的重要窗口,充分利用工商系统门户网站、消费者权益保护网站等渠道,开设专门12315意见箱、建议栏,广泛接受社会监督。同时,开展专人接转12315政风专线工作,及时转办消费者和人民群众有关工商部门行政...        各级工商行政管理机关建立健全12315受理、转办、反馈、督办工作 机制,及时处理消费者申诉,依法查处侵害消费者权益案件,力争做到“事事有着落,件件有回音”。综合分析消费者咨询、申诉和举报信息,及时发布消费警示和消费提示,着力...  
 
中华人民共和国消费者权益保护法(2013年修正)
中华人民共和国食品安全法
中华人民共和国产品质量法
中华人民共和国食品安全法实施条例
乳品质量安全监督管理条例
国务院办公厅关于印发2011年食品安全重点工作安排的通知
国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见
国家工商行政管理总局令第51号 合同违法行为监督处理办法
国家工商行政管理总局令第49号 网络商品交易及有关服务行为管理暂...
国家工商行政管理总局关于切实加强2012年元旦、春节市场监管工作...
关于进一步完善和规范流通环节乳制品市场主体准入有关工作的通知
关于进一步加强“瘦肉精”监管工作的意见
关于切实加强猪肉市场监管工作的紧急通知
关于加强烟花爆竹市场监管促进烟花爆竹消费安全的通知
关于全国工商系统开展上海世博会流通环节食品安全监管工作的情况通报
关于进一步加强市场监管保障群众基本生活的紧急通知
 
   
      消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
     消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级...
   
      经营者向消费者提供商品或者服务,应当仿照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
    经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
    经营者应当保证其提供的商品或者服务符合...
       
       
 
吉林高效办理“3·15”期间转办案件 83%已有反馈结果
南京“3·15”活动日首开在线服务
让消费维权更方便更快捷更到位 陕西升级消费维权网络...
甘肃发布消费维权蓝皮书
甘肃提高12315制度化规范化法治化水平
在线完成消费和解 及时查看投诉结果 淮海经济区开通...
云南禄丰全部办结投诉
湖北兴山“五进”办法多效果好
广西完善基层消费维权网络建设 累计为消费者挽回损失...
台州发布消费满意度指数
2015年消费维权工作年终特稿之二 12315“五进”:牢...
海南12315服务站为冬交会全程“站岗”
2015年消费维权工作年终特稿之一 法治化:奏响主旋律...
北京提示商户办消费积分卡须守信履约
构筑和谐消费大环境 福建省莆田市涵江区工商局推行多...
“同城通办”为啥好? 广东江门启用消费维权新模式半...
规范旅游市场秩序 营造良好消费环境 福建省厦门市市...
1月20日,吉林省四平市工商局启动了以打假保春耕为主要内容的“春雷行动”   近日,北京市工商局房山分局联合房山区消费者协会共同组织开展了农村消费维权服务日活动。   1广西壮族自治区防城港市工商局组织干部深入上思县高加村,向农村消费者宣传新《消法》。
         
湖北省孝感市工商向群众宣传新《消法》、《商标法》   江西省高安市工商局加大新《消法》宣传力度   青海省格尔木市工商开展消费维权进军营活动
         
a吉林省四平市工商部门用心、用力、用情帮助群众   湖北省竹山县百名工商干部深入群众   近日,福建省长汀县工商局开展《消费者权益保护法》宣传活动,向消费者宣讲新修正的《消费者权益保护法》。
  ·  2011年,全国工商系统依托12315申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报668.6万件,处理消费者申诉84.6万件,为消费者挽回经济损失9.9亿元。
  ·  2011年,全国工商系统共查处销售制售伪劣商品案件10.2万件,案值12.76亿元。
  ·  2011年,全国工商系统开展大型宣传咨询和授课等各类活动5.9万次,印发宣传材料4545.6万份;参与的消费者1707.5万人次、行业组织人员31.1万人次、企业人员69.5
  万人次,培训维权工作者和志愿者52.9万人次。
  ·  2011年,全国工商系统共出动执法人员914万人次,检查食品经营户2213.6万户次,检查批发市场、集贸市场等56.2万个次。全国工商系统共核发食品流通许可证199.88
  万个,食品经营主体共计达到517万户。
  ·  到2011年底,全国共建立“一会两站”48.9万个,12315“五进”消费维权服务站19.4万个,为服务改善民生和创新社会管理发挥了积极作用。
  相关链接 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为主页 | 网站地图| 网站声明  
  版权所有:中华人民共和国国家工商行政管理总局  
  地址:北京市西城区三里河东路八号      邮政编码:100820  
  技术支持:国家工商行政管理总局经济信息中心  
  建议使用分辨率1024*768浏览本网