• 甘肃发布消费维权蓝皮书
  • 发布时间:2016年03月15日     信息来源:中国工商报

  “3·15”来临之际,甘肃省工商局发布《2015年度甘肃省消费维权蓝皮书》,全面总结该省消费维权工作。蓝皮书具有开放性、权威性、原创性等特点,对提升该省消费维权工作水平具有重要意义。

  蓝皮书指出,2015年,全省工商部门和消协组织深入贯彻落实《消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》,围绕“携手共治、畅享消费”年主题,大力推进社会共治,不断提升维权水平,各项工作取得新的成效。

  蓝皮书分为八部分,分别为消费维权机构建设、消费维权法制建设、消费教育和引导、消费投诉受理等。附录由十部分组成,包括学生用品、燃气灶等12类商品质量抽查检验的不合格商品及企业名单,学生书包、羽绒服、葡萄酒等7类商品的比较试验结果综合分析报告等。

  蓝皮书透露,截至2015年年底,在基层消费维权网络建设方面,全省共有消费者投诉站和12315联络站11641个,专兼职工作人员24061人;消费者协会分会643个,专兼职工作人员2474人;12315“五进”消费维权服务站2134个。全省工商系统已在重点行业和企业中发展12315消费争议快速解决绿色通道成员单位230家,其中省工商局12315指挥中心建立12315绿色通道32个,各市州局建立12315绿色通道198个。

  据统计,甘肃省工商局12315指挥中心2015年共接到登记消费者情况反映160030件,其中咨询141008件、投诉13890件、举报3338件、建议1735件、检举1件、表扬58件,为消费者挽回经济损失1938.21万元。全省消协组织全年共接到消费者投诉7001件,调解处理6757件,解诉率96.51%,为消费者挽回经济损失1069.72万元;接待来访、咨询15829次;处理欺诈案件58件,加倍赔偿消费者损失15.17万元;支持消费者起诉案件71件。

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