• 甘肃着力提升12315维权效能
  • 发布时间:2016年07月21日     信息来源:中国工商报

  今年以来,甘肃省工商局以“两学一做”学习教育为契机,结合“市场监管机制创新年”活动,着力在创新消费维权机制和手段上下功夫,努力提升12315指挥中心消费维权效能,切实保护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境,取得积极成效。

  创新服务载体,狠抓“两学一做”学习教育。该局12315指挥中心党支部将支部建在网上、党员连在线上、成效落在做上。通过建立党员学习微信群,该局搭建“空中课堂”,利用移动互联网络广泛开展“微党课”“微展播”“微发现”“微讨论”等“微活动”,引导支部党员在线学习讨论,实现“手把手”学习、“点对点”交流,建起“指尖上的党支部”,努力提高工作人员服务水平和理论水平。

  突出学用结合,狠抓真用真做。该局结合工作实际,编印并向全省系统发放甘肃工商12315工作指南。该指南具有较强的操作性、实用性和可读性,对推进12315体系建设、提升消费维权工作效能、更好地维护消费者合法权益具有积极作用。

  创新方式方法,狠抓学用结合。该局设立英语投诉热线平台,全员掀起学英语、背单词、练口语的热潮。该局要求每名受理人员掌握基本的英语情景会话,做到耐心细心解答外国友人的消费咨询,为更好地服务“首届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会”和“一带一路”奠定坚实的工作基础。

  优化消费环境,狠抓企业自律。通过与12315“绿色通道”成员单位建立微信群等方式,该局不定期推送典型案例和法律法规指导业务学习,开展互动式交流。同时,通过与12315成员单位召开座谈会的方式,该局与28家成员单位签署“诚信经营和谐消费”承诺书,倡导企业自觉履行经营者首问责任,积极落实赔偿先付制度,妥善处理消费纠纷,提高经营者与消费者的和解效率,为广大消费者能够放心消费送上“安全保单”。

  上半年,该局共受理消费者投诉举报等近7万件,为消费者挽回经济损失700多万元,投诉、举报办结率达100%,消费者满意率达96%以上。通过甘肃电视台《消费维权在身边》栏目、《甘肃日报》以及微信、微博、QQ发布消费提示、消费警示400余条,为营造安全放心的消费环境发挥了重要作用。

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