7月4日，福建省厦门市湖里区工商局在厦门国际邮轮中心暨厦金客运码头设立12315消费维权服务点。这是祖国大陆专门为台胞旅客设立的首个12315交通航站服务点，主要为厦门至金门海上航线的台胞旅客提供方便快捷的消费维权服务。工商人员表示，此举是厦门工商部门延伸消费维权服务网络，建设两岸合作交流先行区的具体行动。
当天上午10时许，写着“12315消费维权服务点”字样的牌扁挂在了新近落成的厦门国际邮轮中心暨厦金客运码头大厅。厦门国际邮轮中心暨厦金客运码头负责人说，厦金航线靠泊码头从厦门和平码头搬迁至厦门国际邮轮中心暨厦金客运码头，为往返厦门、金门间的旅客创造了更加良好舒适的环境，而工商12315服务点的设立则使其服务功能更加完善。
据当地工商人员介绍，台胞大多喜爱在厦门购买日用消费品，目前台胞消费者已成为一个不可忽视的群体，他们同样需要消费维权服务。工商部门将印刷精美的12315消费维权指南手册放进了厦门国际邮轮中心暨厦金客运码头大厅。厦门国际邮轮中心暨厦金客运码头同时与湖里区工商局12315建立了网络维权协作平台，这样台胞旅客除了可以在厦金客运码头向12315消费维权服务点反映问题外，还可以通过视频对话向湖里区工商局12315投诉台直接投诉。湖里区工商局表示，一些台胞旅客遇到比较复杂的消费问题一时无法解决的，工商部门会在规定的时间内将处理结果告知投诉人。
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