最近工业和信息化部已同意将12315作为短消息码号资源分配给工商总局使用,今后全国的消费者都将可以通过发送短消息到12315进行消费投诉。
目前,已有部分省份在试点短消息维权。福建省工商局在去年就建立了“12315消费维权短信息平台”,消费者在权益受到侵害,发现假冒伪劣商品时,可直接发送手机短信至号码“12315”进行投诉或举报,消费者还可以通过这一平台查询流通领域商品质量监测的有关信息。该平台增加了消费者申诉举报的渠道,给消费者提供了方便。
据悉,近年来,工商总局积极建立和完善12315信息化网络体系,推进12315信息化网络和数据库、数据分析中心建设。目前,基本建立了从工商总局到基层工商所五级贯通的12315信息化网络,全国已有15个省(区、市)工商局建立12315数据分析中心,18个省(区、市)工商局和218个地(市)工商局分别建立了12315数据库,13个省(区、市)实现了12315应用系统四级联网运行。